Наш сервис такси. Эх, слов нет.
Вторник, Январь 29th, 2008Дима Кот пишет про хамство и низкий сервис в российских ритейловых сетях; а я сегодня очередной раз жаловалась на уродское обслуживание в наших таксопарках. Из ситуаций, которые могу вспомнить сейчас (не записывала, но езжу часто и даже если что-то забывается, то вскорости появляется новое – ещё чудесатее).
1. Машина заказана на чётко обозначенное время заранее – за час, полтора. Опаздывает на 20 минут. Эх, сколько раз наши харьковские таксисты меня подводили! Я ещё могу понять, если машина не приезжает “на сейчас” через 20 минут… но за час-то можно было решить, кто подъедет, чтобы сделать это вовремя? Особенно расстроили осенью – я тогда утром на операцию ехала, и, кажется, так уж подготовилась, так всё правильно расчитала, так заранее про такси договорилась; и так нервы на пределе были, так ещё и таксисты… А когда-то ещё хуже. После капельницы должна была домой ехать.
2. Водитель не хочет заезжать во двор, потому что у него новенькая крутая тачка с низкой посадкой, а у вас там “темно” и “снег/ямы”. Да для меня это, может, самый страшный участок по дороге с работы – огромный тёмный двор на 12 подъездов, в 2004-м совсем недалеко от дома на меня грабитель нападал, я, конечно же, живу в подъезде ближе к дальнему углу двора, и ради гарантированной доставки до подъезда и было заказано такси (ибо на метро мне, если честно, дешевле, да и основная дорога от метро до жилого района вся в кафешках и магазинах, освещена и людей много, это только в кусочке жилого района у нас страшно), а мне говорят – “выходите, дамочка, машина дальше не пойдёт”. Это нормально?
3. Дама оператор звонит и говорит “я вам звоню, звоню, дозвониться не могу! Машина вас уже ждёт давно!” – при этом я её говорю, что телефон всё время был со мной, даже в ванной на всякий случай — когда зубы чистила, и более того… есть же в трубке определитель… который в случае даже если по какой-то причине не определяет входящий номер, как минимум, в любом случае, напишет, что “был один не принятый звонок!” – уж тем более, если звонков было несколько. То ли там операторы криворукие, то ли это политика такая – простой водителя оплачивается клиентом, и сегодня подобная ситуация повторилась, второй раз за несколько месяцев.
4. Про шансон в салоне даже писать не хочется. Включается громко, авторитарно, без малейшей попытки поинтересоваться у клиента – ему как, нормально? Потому что клиент в машине – это вообще не клиент, это его машина, хочет – включает радио, хочет – выключает. И повезло ещё если молча музычку слушают, а то бывают и чрезмерно общительные (не взирая на односложные ответы продолжают интенсивно развлекать беседой), то вообще странные, агрессивные, матерятся и не извиняются, всю дорогу матерят то лохов, которые права купили, а ездить не научились, то гайцов, которые взятки берут и порядок не наводят, то правительство… А вы знаете – “…у вас в Москве брата нет?” © Брат 2…
5. Вообще-то имхо если таксист не знает, как доехать до адреса “доставки”, он должен связываться с базой, у них там карты, консультанты, кто-то, да расскажет. Ответ “я не знаю где это, и если вы тоже не знаете и не отрулите мне дорогу, то мы недоедем…” – мягко говоря недопустим. И когда в поисках нужного места (и не где-то на околице! почти центр, почти всем, во всяком случае харьковчанам известное здание) катались по району пол-часа, спрашивая у всех прохожих и уточняя как туда доехать, чувак мне объявляет сумму космическую… Мне становится обидно – какого собссно это я оплачиваю непрофессионализм наших таксистов?
Popularity: 41% [?]
Я сказал, что хочу +20°С и теплую воду, и мою погоду 
