• Home
  • О сайте
  • Обо мне
  • Резюме
  • Portfolio
Blue Orange Green Pink Purple

Archive for November, 2008

You can use the search form below to go through the content and find a specific post or page:

Nov 16

Two flowers

2flowers

Nov 09

Зверёныш

zverushka

Nov 06

Про МКС и совдеповское обслуживание

Непомню кто, но не так давно, спросил меня, что такое совдеповский бизнес и чем он отличается от цивилизованного. Помнится, замоталась, и на вопрос не ответила, потом забыла про него, потом забыла и о том, кто и где спрашивал. После писала здесь уже про “наш сервис такси“, где, хоть и косвенно, но о том же. Сегодня новая тема (правда события двух-полутора недельной давности). Есть у нас такая крутая сеть магазинов электроники под названием “МКС” – что-то типа 8 или 9 (или больше?) шопов по Харькову (я не пишу про всю Украину, так их, если не ошибаюсь, больше 60-и). И товарами торгуют же ж не дешёвыми, и размах у них, и реклама мощная, все дела. А присмотреться – совок-совком, прости меня, мамочка.

Тут по случаю пришлось мне новую жизнь начать, а из старой досталась мне только нескольколетнего возраста микроволновка, т.е. что? ага, как минимум кухню нужно заново затаривать полезной в хозяйстве техникой. А тут ещё и подруга моя решила меня поздравить и с началом новой жизни, и с (прошедшим уже) днём рождения, и подарить стиральную машину-автомат, вещь в хозяйстве самая нужная. И купила она эту машину… правильно, в одном из наших харьковских МКС`ов. Покупка дорогая, на “заказать машину” денег у неё не хватило, и оформила она мне бесплатную доставку, которая возможна только в выходные дни (а дело было в воскресенье, а в тот же день на тот же день доставка не возможна), т.е. на ближайшую субботу.Неделя прошла быстро, привезли стиралку без проблем, отдают гарантийный талон и напоминают: “вы же, дамочка, для подключения и проверки, что стиральная машина в порядке, мастера должны вызвать из нашего, гарантийного сервисного центра.” Типа мало ли, ваш мастер начнёт подключать, сломает что-нибудь, вы станете по гарантийке требовать ремонта или замены машины, и тогда-то у вас ничего и не выйдет, понятно?

Понятно, чего ж не понять. Звоню в гарантийный сервисный центр, дама-оператор принимает заявку и говорит, что “в течение нескольких дней с вами свяжется мастер, вы будете с ним договариваться о подключении”. Хм.А раньше нельзя? Опять суббота пролетает, опять ждать. Ок, жду. И в самом деле, не прошло и трёх дней, как раздаётся звонок на мобильный (а в куда ещё? там городского телефона нет), человек говорит: “я мастер из сервисного центра, определите мой номер и ПЕРЕЗВОНИТЕ МНЕ!”

Номер ессно определился, перезваниваю, разговариваем. Объясняю, что среди рабочей недели встретить его никак не получится, потому что я работаю и время у меня сейчас на работе не простое, давайте на субботу. Он говорит, что суббота у него вообще-то не рабочий день, но перезвоните мне через несколько дней, попробуем договориться. Уточнила у него, сколько будет стоить его вызов. 80 гривен в случае, если не придётся довинчивать никакие крантики, присоединять трубочки или что-то ещё. Т.е. если у меня всё готово, ему только вставить трубки и запустить машину, и убедиться, что она доставлена в рабочем состоянии.

Ок. звоню ближе к следующим уже выходным, напоминаю ему о себе. Человек начинает мне рассказывать о том, что он всю неделю работает, на выходных хочет отдохнуть, это его законное время отдыха… Не очень вежливо, если вы понимаете, что я хочу сказать. Я, уже с надрывом в голосе, говорю ему о том, что “он же говорил, что мы сможем договориться на субботу…” – ан нет, “хотите подключить машину – ОТПРАШИВАЙТЕСЬ С РАБОТЫ!” и никак иначе. Уточняю на всякий случай – может, у вас есть другие мастера, которые могли бы приехать в субботу/воскресенье и подключить машину? Нет, говорит. Потому что все мастера, которые есть у МКС на случай гарантийных подключений, расписаны по районам города. “На вашем районе мастер один, и это – Я!” ответствовал сантехник. На вопрос о том, что же делать мне, если я никак не смогу в РАБОЧИЙ ДЕНЬ, в РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ быть дома, а не на работе, и что делать таким как я, он ответил, что это не его забота. На замечание о том, что “сами магазины же МКС по Харькову работают и в субботу, и в воскресенье! И продажа, и доставка…” возмутился, мол, и пусть работают (ну и правильно, негры же ж, не баре), а у него – выходной!

Вот вам и вся круть. Может, магазин и богатый, может, и стабильно и них там всё, но судя по уровню обслуживания, сильно в этом сомневаюсь. Во-первых, вы представьте себе этих мастеров-сантехников из сервисного обслуживания, которым компания не оплачивает их мобильные телефоны для коммуникаций с клиентами! Или не даёт как минимум деньги на оплату разговоров :):) нет, вы только прикиньте! И сантехник вынужден требовать у клиента, что бы тот перезванивал ему на его телефон! Да мне не жалко, но в контексте ситуации в целом это тоже штришок, который бы никто и не заметил в том случае, если бы остальной сервис был на уровне. Но мастеров, которые могли бы сделать работу в самое очевидное для клиента время – на выходные – у компании, как оказалось, нет. А зачем. Заметную сумму с клиента МКС уже получил, товар уже продан, и хватит, остальное не их забота. Может, они намеренно усложняют процедуру подключения через гарантийку именно затем, чтобы в случае чего, если товар некачественный или поломка, МКС-у не пришлось ни деньги возвращать, ни с обменом возиться?Похоже на то.

Да, тонкие маркетинговые ходы, ничего не скажешь. Вроде бы я и не бездельница, и работаю, и зарабатываю не так уж мало, казалось бы – чем не целевая аудитория? Нифига, меня опять не посчитали. Я должна была бы быть неработающей домохозяйкой и сидеть днями дома, для того, чтобы у меня была возможность в удобное сантехнику время принять его для подключения машинки. Т.е. у меня должен был бы быть какой-нить муж, который на эту машинку денег заработает. Или я сама себе должна была бы быть настолько крутой бизнесмен, что (опять же) с ненормированным рабочим днём иметь возможность присутствовать дома в (опять же) удобное сантехнику время. Если же ты, дамочка, сама себе хозяин, добытчик и заработчик, но ещё не суперпупербизнеследи, то ты уже НЕ ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ КОМПАНИИ МКС! Но ведь об этом же никто не предупреждает :) теперь-то я знаю, к сожалению, на собственном опыте, но другие-то не знают.

Да, надо ли говорить, что купленные в МегаМаксе в приблизительно то же время газовая колонка, газовая плита и холодильник были привезены и установлены в ближайшие к покупке выходные вообще без всяких проблем ни с дозвоном, ни с договором, ни с выходными. Рекомендую.

А теперь

Nov 05

Как мы меняемся

Когда-то я была рассеянной, невнимательной, не умела концентрироваться на поставленной цели и доводить начатое дело до конца. Теперь я совсем другой человек. Я рассеянна, невнимательна, не умею концентрироваться на поставленной цели и доводить начатое дело до конца. Но я стала совершенно другой. Как такое может быть? Загадка.

Tatyana Vuks

  • Categories
    • art
    • design
    • dialogue
    • flamenco
    • life
      • личное
    • office
    • photo
    • poetry
    • store
    • tango
    • work
  • Tags
    april art Barsyk birthday cat Dialogue dream drum Easter flamenco flowers gel gel pen graphic home husband image images india kharkov life love may moleskine new year oil painting pen photo picture rice paper sea son spring tango test video winter личное молескин пасха пасхальные яйца фламенко харьков яйца
  • Blogroll
    • Fecebook
    • Vkontakte
    • Блог NunDesign
    • Профайл NunDesign на Хабре
    • Студия Фламенко Estrella del Flamenco
    • Фестиваль фламенко в Харькове
    • Хочется в идеальный мир
    • Фора vs халява
    • Информационное пространство
    • Між двома річками
    • Wolfs
  • Meta
    • Log in
    • Entries RSS
    • Comments RSS
    • WordPress.org
  • Archives
    • March 2018
    • November 2017
    • September 2017
    • January 2017
    • December 2016
    • November 2016
    • September 2016
    • August 2016
    • July 2016
    • June 2016
    • May 2016
    • April 2016
    • February 2016
    • January 2016
    • December 2015
    • November 2015
    • August 2015
    • July 2015
    • June 2015
    • May 2015
    • April 2015
    • March 2015
    • February 2015
    • January 2015
    • December 2014
    • November 2014
    • October 2014
    • June 2014
    • May 2014
    • April 2014
    • February 2014
    • December 2013
    • November 2013
    • October 2013
    • September 2013
    • August 2013
    • July 2013
    • May 2013
    • April 2013
    • March 2013
    • February 2013
    • January 2013
    • December 2012
    • November 2012
    • October 2012
    • September 2012
    • August 2012
    • July 2012
    • June 2012
    • May 2012
    • February 2012
    • December 2011
    • November 2011
    • October 2011
    • July 2011
    • December 2010
    • August 2010
    • May 2010
    • April 2010
    • March 2010
    • February 2010
    • January 2010
    • December 2009
    • November 2009
    • September 2009
    • August 2009
    • June 2009
    • May 2009
    • April 2009
    • March 2009
    • February 2009
    • January 2009
    • December 2008
    • November 2008
    • October 2008
    • September 2008
    • August 2008
    • July 2008
    • June 2008
    • May 2008
    • April 2008
    • February 2008
    • January 2008
    • December 2007
    • November 2007
    • October 2007
    • September 2007
    • August 2007
    • July 2007
    • June 2007
    • May 2007
    • April 2007
    • March 2007
    • October 2006
    • August 2006
    • July 2006
    • June 2006
    • October 2005
    • July 2005
    • May 2005
    • April 2005
    • January 2005
    • October 2004
    • September 2004
    • June 2004
    • October 2003
    • May 2002
    • August 2001
    • July 2001
    • February 2001
    • June 1993
  • Search






  • Home
  • О сайте
  • Обо мне
  • Резюме
  • Portfolio

© Copyright Tatyana Vuks. All rights reserved.
Designed by FTL Free WordPress Themes brought to you by [i] Website Templates

Back to Top