Tatyana Vuks

Непомню кто, но не так давно, спросил меня, что такое совдеповский бизнес и чем он отличается от цивилизованного. Помнится, замоталась, и на вопрос не ответила, потом забыла про него, потом забыла и о том, кто и где спрашивал. После писала здесь уже про “наш сервис такси“, где, хоть и косвенно, но о том же. Сегодня новая тема (правда события двух-полутора недельной давности). Есть у нас такая крутая сеть магазинов электроники под названием “МКС” - что-то типа 8 или 9 (или больше?) шопов по Харькову (я не пишу про всю Украину, так их, если не ошибаюсь, больше 60-и). И товарами торгуют же ж не дешёвыми, и размах у них, и реклама мощная, все дела. А присмотреться - совок-совком, прости меня, мамочка.

Тут по случаю пришлось мне новую жизнь начать, а из старой досталась мне только нескольколетнего возраста микроволновка, т.е. что? ага, как минимум кухню нужно заново затаривать полезной в хозяйстве техникой. А тут ещё и подруга моя решила меня поздравить и с началом новой жизни, и с (прошедшим уже) днём рождения, и подарить стиральную машину-автомат, вещь в хозяйстве самая нужная. И купила она эту машину… правильно, в одном из наших харьковских МКС`ов. Покупка дорогая, на “заказать машину” денег у неё не хватило, и оформила она мне бесплатную доставку, которая возможна только в выходные дни (а дело было в воскресенье, а в тот же день на тот же день доставка не возможна), т.е. на ближайшую субботу.Неделя прошла быстро, привезли стиралку без проблем, отдают гарантийный талон и напоминают: “вы же, дамочка, для подключения и проверки, что стиральная машина в порядке, мастера должны вызвать из нашего, гарантийного сервисного центра.” Типа мало ли, ваш мастер начнёт подключать, сломает что-нибудь, вы станете по гарантийке требовать ремонта или замены машины, и тогда-то у вас ничего и не выйдет, понятно?

Понятно, чего ж не понять. Звоню в гарантийный сервисный центр, дама-оператор принимает заявку и говорит, что “в течение нескольких дней с вами свяжется мастер, вы будете с ним договариваться о подключении”. Хм.А раньше нельзя? Опять суббота пролетает, опять ждать. Ок, жду. И в самом деле, не прошло и трёх дней, как раздаётся звонок на мобильный (а в куда ещё? там городского телефона нет), человек говорит: “я мастер из сервисного центра, определите мой номер и ПЕРЕЗВОНИТЕ МНЕ!”

Номер ессно определился, перезваниваю, разговариваем. Объясняю, что среди рабочей недели встретить его никак не получится, потому что я работаю и время у меня сейчас на работе не простое, давайте на субботу. Он говорит, что суббота у него вообще-то не рабочий день, но перезвоните мне через несколько дней, попробуем договориться. Уточнила у него, сколько будет стоить его вызов. 80 гривен в случае, если не придётся довинчивать никакие крантики, присоединять трубочки или что-то ещё. Т.е. если у меня всё готово, ему только вставить трубки и запустить машину, и убедиться, что она доставлена в рабочем состоянии.

Ок. звоню ближе к следующим уже выходным, напоминаю ему о себе. Человек начинает мне рассказывать о том, что он всю неделю работает, на выходных хочет отдохнуть, это его законное время отдыха… Не очень вежливо, если вы понимаете, что я хочу сказать. Я, уже с надрывом в голосе, говорю ему о том, что “он же говорил, что мы сможем договориться на субботу…” - ан нет, “хотите подключить машину - ОТПРАШИВАЙТЕСЬ С РАБОТЫ!” и никак иначе. Уточняю на всякий случай - может, у вас есть другие мастера, которые могли бы приехать в субботу/воскресенье и подключить машину? Нет, говорит. Потому что все мастера, которые есть у МКС на случай гарантийных подключений, расписаны по районам города. “На вашем районе мастер один, и это - Я!” ответствовал сантехник. На вопрос о том, что же делать мне, если я никак не смогу в РАБОЧИЙ ДЕНЬ, в РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ быть дома, а не на работе, и что делать таким как я, он ответил, что это не его забота. На замечание о том, что “сами магазины же МКС по Харькову работают и в субботу, и в воскресенье! И продажа, и доставка…” возмутился, мол, и пусть работают (ну и правильно, негры же ж, не баре), а у него - выходной!

Вот вам и вся круть. Может, магазин и богатый, может, и стабильно и них там всё, но судя по уровню обслуживания, сильно в этом сомневаюсь. Во-первых, вы представьте себе этих мастеров-сантехников из сервисного обслуживания, которым компания не оплачивает их мобильные телефоны для коммуникаций с клиентами! Или не даёт как минимум деньги на оплату разговоров :):) нет, вы только прикиньте! И сантехник вынужден требовать у клиента, что бы тот перезванивал ему на его телефон! Да мне не жалко, но в контексте ситуации в целом это тоже штришок, который бы никто и не заметил в том случае, если бы остальной сервис был на уровне. Но мастеров, которые могли бы сделать работу в самое очевидное для клиента время - на выходные - у компании, как оказалось, нет. А зачем. Заметную сумму с клиента МКС уже получил, товар уже продан, и хватит, остальное не их забота. Может, они намеренно усложняют процедуру подключения через гарантийку именно затем, чтобы в случае чего, если товар некачественный или поломка, МКС-у не пришлось ни деньги возвращать, ни с обменом возиться?Похоже на то.

Да, тонкие маркетинговые ходы, ничего не скажешь. Вроде бы я и не бездельница, и работаю, и зарабатываю не так уж мало, казалось бы - чем не целевая аудитория? Нифига, меня опять не посчитали. Я должна была бы быть неработающей домохозяйкой и сидеть днями дома, для того, чтобы у меня была возможность в удобное сантехнику время принять его для подключения машинки. Т.е. у меня должен был бы быть какой-нить муж, который на эту машинку денег заработает. Или я сама себе должна была бы быть настолько крутой бизнесмен, что (опять же) с ненормированным рабочим днём иметь возможность присутствовать дома в (опять же) удобное сантехнику время. Если же ты, дамочка, сама себе хозяин, добытчик и заработчик, но ещё не суперпупербизнеследи, то ты уже НЕ ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ КОМПАНИИ МКС! Но ведь об этом же никто не предупреждает теперь-то я знаю, к сожалению, на собственном опыте, но другие-то не знают.

Да, надо ли говорить, что купленные в МегаМаксе в приблизительно то же время газовая колонка, газовая плита и холодильник были привезены и установлены в ближайшие к покупке выходные вообще без всяких проблем ни с дозвоном, ни с договором, ни с выходными. Рекомендую.

А теперь

Popularity: 39% [?]

Tags: гарантийное обслуживание, мкс, совдеповский бизнес

This entry was posted on Thursday, November 6th, 2008 at 3:34 pm and is filed under life. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.