Наш сервис такси. Эх, слов нет.
Дима Кот пишет про хамство и низкий сервис в российских ритейловых сетях; а я сегодня очередной раз жаловалась на уродское обслуживание в наших таксопарках. Из ситуаций, которые могу вспомнить сейчас (не записывала, но езжу часто и даже если что-то забывается, то вскорости появляется новое - ещё чудесатее).
1. Машина заказана на чётко обозначенное время заранее - за час, полтора. Опаздывает на 20 минут. Эх, сколько раз наши харьковские таксисты меня подводили! Я ещё могу понять, если машина не приезжает “на сейчас” через 20 минут… но за час-то можно было решить, кто подъедет, чтобы сделать это вовремя? Особенно расстроили осенью - я тогда утром на операцию ехала, и, кажется, так уж подготовилась, так всё правильно расчитала, так заранее про такси договорилась; и так нервы на пределе были, так ещё и таксисты… А когда-то ещё хуже. После капельницы должна была домой ехать.
2. Водитель не хочет заезжать во двор, потому что у него новенькая крутая тачка с низкой посадкой, а у вас там “темно” и “снег/ямы”. Да для меня это, может, самый страшный участок по дороге с работы - огромный тёмный двор на 12 подъездов, в 2004-м совсем недалеко от дома на меня грабитель нападал, я, конечно же, живу в подъезде ближе к дальнему углу двора, и ради гарантированной доставки до подъезда и было заказано такси (ибо на метро мне, если честно, дешевле, да и основная дорога от метро до жилого района вся в кафешках и магазинах, освещена и людей много, это только в кусочке жилого района у нас страшно), а мне говорят - “выходите, дамочка, машина дальше не пойдёт”. Это нормально?
3. Дама оператор звонит и говорит “я вам звоню, звоню, дозвониться не могу! Машина вас уже ждёт давно!” - при этом я её говорю, что телефон всё время был со мной, даже в ванной на всякий случай — когда зубы чистила, и более того… есть же в трубке определитель… который в случае даже если по какой-то причине не определяет входящий номер, как минимум, в любом случае, напишет, что “был один не принятый звонок!” - уж тем более, если звонков было несколько. То ли там операторы криворукие, то ли это политика такая - простой водителя оплачивается клиентом, и сегодня подобная ситуация повторилась, второй раз за несколько месяцев.
4. Про шансон в салоне даже писать не хочется. Включается громко, авторитарно, без малейшей попытки поинтересоваться у клиента - ему как, нормально? Потому что клиент в машине - это вообще не клиент, это его машина, хочет - включает радио, хочет - выключает. И повезло ещё если молча музычку слушают, а то бывают и чрезмерно общительные (не взирая на односложные ответы продолжают интенсивно развлекать беседой), то вообще странные, агрессивные, матерятся и не извиняются, всю дорогу матерят то лохов, которые права купили, а ездить не научились, то гайцов, которые взятки берут и порядок не наводят, то правительство… А вы знаете - “…у вас в Москве брата нет?” © Брат 2…
5. Вообще-то имхо если таксист не знает, как доехать до адреса “доставки”, он должен связываться с базой, у них там карты, консультанты, кто-то, да расскажет. Ответ “я не знаю где это, и если вы тоже не знаете и не отрулите мне дорогу, то мы недоедем…” - мягко говоря недопустим. И когда в поисках нужного места (и не где-то на околице! почти центр, почти всем, во всяком случае харьковчанам известное здание) катались по району пол-часа, спрашивая у всех прохожих и уточняя как туда доехать, чувак мне объявляет сумму космическую… Мне становится обидно - какого собссно это я оплачиваю непрофессионализм наших таксистов?
Popularity: 82% [?]
хм, обычно 002 пользуюсь (запомнился номер
). ничего такого за ними ни разу не замечал. единственное что, бывает если заказываешь заранее, то машина приезжает минут на 20 раньше. если же на указанное время машины у них не находится (правда только раз было) - перезванивают, предлагают заказ в другую службу перенаправить (в том смысле, что они сами звонят и договариваются с ними).
002 меня разочаровали - но это как со статистикой. Если озаказываешь почти каждый день, вероятность того, что попадётся недобростоветстный таксист, или странная операторша, или что-нибудь ещё - она ваше, чем если заказываешь периодически. вот с моей плотностью заказов 002 меня подводили стабильно, т.е. где-то третья часть заказов была с проблемами. Причём самая распространённая - “нет машин, попробуйте другую службу”.
Хоть я и не из вашего города, но хочу сказать, что у нас в Воронеже то же самое. Если пользуешься более-менее дешевым такси (до 8-9 руб. за км.) А если заказывать такси форд и т.д., где 1 км. стоит 15 руб. То все в срок и с хорошим обслуживанием.
[…] кто и где спрашивал. После писала здесь уже про “наш сервис такси“, где, хоть и косвенно, но о том же. Сегодня новая […]